Cisco TAC: Uma Introdução à Assistência Técnica Cisco Centro

A Cisco Centro de Assistência Técnica (TAC) é o centro da Cisco suporte técnico, e eles têm algumas pessoas muito talentosas trabalhando lá. Antes de pegar o telefone para ligar para o TAC, porém, você deve fazer o seu melhor para resolver o problema e documentar cada passo ao longo do caminho. Uma das primeiras coisas que o TAC vai fazer é perguntar o que tenho feito até agora para resolver o problema, e dar-lhes uma resposta precisa é um grande passo em direção à obtenção do problema resolvido.

Se você está acostumado com "suporte técnico", onde as chamadas são priorizadas pela ordem em que eles chegam, o TAC vai abrir os olhos! TAC da Cisco utiliza quatro níveis de prioridade para determinar quais casos devem ser tratados em primeiro lugar:

Prioridade 1: A rede é baixo, não há solução disponível, e os processos de negócios estão em um estágio crítico.

Prioridade 2: A rede está muito degradada, processos de negócios são afetados, e nenhuma solução é possível.

Prioridade 3: rede está degradado, mas os processos de negócios estão trabalhando para a maior parte.

Prioridade 4: chamada de suporte básico para a instalação ou configuração, ou informações sobre os produtos da Cisco.

Uma vez que você abrir um caso com o TAC, você pode verificar o status de seus casos em linha com a ferramenta de consulta Cisco TAC Case. Esta é uma ferramenta interativa que permite atualizar o status do caso de seu final sem colocar chamadas telefônicas adicionais para TAC. É também uma maneira mais rápida para deixar o seu engenheiro de TAC saber como seus casos estão a decorrer.

Reúna todas as informações que puder antes de chamar o suporte técnico. Não basta pegar o telefone sem investigar a questão.

Isso vale em dobro para a abertura de chamadas TAC. Algumas boas práticas a serem seguidas antes chamado TAC:

Alterações do documento feitas antes do problema surgiu.

Alterações do documento feitas configs APÓS o problema ocorreu.

Documento de ping e traceroute resultados.

Verifique se o registro é grande o suficiente para manter os erros e mensagens do console que são resultantes da emissão.

Dependendo da tecnologia, tudo teste que você pode antes de chamar o suporte técnico. Para Frame Relay, por exemplo, verificar tudo entre o seu site eo DCE mais próximo do local. (Confie em mim, isso é a primeira coisa que eles vão pedir para você fazer.) Para ISDN, verifique as configurações com cuidado, e verifique novamente tudo entre o seu site eo fornecedor....